POLITICA DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO
RETRACTO
El derecho de retracto estipulado en el decreto 1499 de 2014 aplica únicamente para las compras efectuadas a través de nuestra página web www.gruposangerman.com https://www.gruposangerman.com se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del tarjetahabiente o titular de la factura, de acuerdo con lo siguiente:
- Podrá ser ejercido, a través de una notificación al correo electrónico reembolsos@gruposangerman.com dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra en línea.
- El cliente y/o titular de la factura entiende y acepta irrevocablemente, que el derecho de retracto establecido en este documento tendrá las limitaciones y operará en los términos indicados en la ley, decretos, reglamentos y regulación aplicable, vigente al momento de efectuarse la correspondiente compra.
DESISTIMIENTO Y/O REEMBOLSO
El cliente de Grupo San Germán Express S.A.S podrá desistir de la compra (Presencial y Virtual) hasta 24 horas antes de la iniciación del vuelo, Grupo San Germán Express S.A.S podrá realizar las respectivas retenciones. Dicha facultad se encuentra consagrada en el Reglamento Aeronáutico (RAC) 3 Numeral 310.1.8.1 en aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio. Aplica para compras realizadas con tarjeta débito o que deseen recibir el dinero en una cuenta bancaria nacional:
La solicitud debe ser realizada a través de una notificación al correo electrónico reembolsos@gruposangerman.com enviando la siguiente documentación:
- El titular de la factura deberá realizar una carta indicando: nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, dirección, número de la factura y número de cuenta bancaria a la cual desea recibir la respectiva devolución.
- Formato de solicitud de reembolso dispuesto por Grupo San Germán Express, debidamente diligenciado con letra legible, sin tachones ni enmendaduras.
- Copia o foto por ambos lados del documento de identidad del titular de la factura.
- Certificación Bancaria expedida no mayor a 30 días.
Para compras realizadas con tarjetas debito internacionales, aplica Reversión de Pagos.
REVERSIÓN DE PAGOS
Aplica para compras realizadas con tarjeta crédito. De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016, el tarjetahabiente tiene derecho a solicitar la reversión del pago de las ventas efectuadas con tarjeta de crédito mediante la pasarela de pagos usada por Grupo San Germán Express S.A.S.
El tarjetahabiente deberá realizar la solicitud el mismo día de la transacción, a través de una notificación al correo electrónico reembolsos@gruposangerman.com siendo las 4:00 pm el horario límite para gestionar la transacción con el proveedor de la pasarela.
Los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución total del monto pagado.
Si la solicitud se realiza pasadas las 4:00 pm del mismo día de la transacción. Grupo San Germán Express S.A.S cuenta con 5 días hábiles para presentar la solicitud de reversión parcial ante la red financiera, para hacer efectiva la devolución aplicando las retenciones legales vigentes a favor de Grupo San Germán Express S.A.S.
En los casos donde no aplique el concepto de retracto o reversión, se tendrá en cuenta los siguiente:
1a) Cancelación de cupo aéreo cuya solicitud sea efectuada pasadas 24 horas después de la compra y no aplique el derecho de retracto y hasta 18 horas antes de la salida del vuelo, se realiza una retención del 10% sobre la tarifa neta y el valor de la tarifa administrativa vigente, excluyendo la tasa aeroportuaria. (Resolución 3596 del 2006 articulo 3 – Resolución 01375 del 11 Junio 2015 Numeral 310 -1-8 1)
- b) Cancelación de cupo aéreo no show (no presentación al vuelo) cuya solicitud sea efectuada con menos de 18 horas antes del vuelo, se realiza una retención correspondiente a penalidad vigente por la no presentación al vuelo determinada por Grupo San Germán Express S.A.S, el 10% sobre la tarifa neta, el valor de la tarifa administrativa vigente, excluyendo la tasa aeroportuaria.
- c) Cancelación por enfermedad certificada por EPS o historia clínica se realiza únicamente retención de la tarifa administrativa vigente. No aplican certificados expedidos por medico particular.
- d) Cancelación por fallecimiento, se realiza la retención de la tarifa administrativa vigente presentando certificado de defunción. Aplica únicamente en caso de muerte de familiares de primer grado de consanguinidad (padre, madre o hijos), segundo grado de consanguinidad (abuelos, hermanos o nietos) y primer grado de afinidad (Conyugue, suegro/a (los padres de mi cónyuge, los cónyuges de hijos/as, cónyuge de mi padre, si no es mi madre, cónyuge de mi madre, si no es mi padre).
En todos los casos la solicitud entra en estudio y se dará respuesta en un máximo de cinco días (05) días hábiles y se efectuará la respectiva devolución del dinero al cliente o titular de la factura en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento, retracto o cancelación. La tarifa administrativa no será reembolsable para ninguno de los casos antes mencionados de acuerdo con Resolución 3596 del 2006 Articulo 3.
ESTE DOCUMENTO ES DE CARÁCTER INFORMATIVO Y PUEDE SER CAMBIADO EN
CUALQUIER MOMENTO.
FORMATO SOLICITUD DE REEMBOLSO
