El cliente y/o pasajero debe enviar su solicitud por escrito al correo electrónico cambios@gruposangerman.com indicando el cambio que desea realizar. También puede comunicarse a nuestra línea de atención Call Center 6043222769 opción 2 o acercándose a una de nuestras oficinas.

TARIFA ADMINISTRATIVA VIGENTE 2023:

  • $44.982 OW (un trayecto)
  • $81.753 RT (ida y regreso) 

PENALIDADES

  1. Para solicitudes realizadas dentro de 72 horas antes del vuelo $60.000
  2. Para solicitudes realizadas dentro de 48 horas antes del vuelo $90.000
  3. Para solicitudes realizadas dentro de 24 horas antes o posterior al vuelo $120.000

CONDICIONES

  • Aplica para cambio de fecha, hora y ruta.
  • En todo momento aplica la penalidad, diferencia de tarifa y tarifa administrativa.
  • Aplica para tarifas Aventura y Conexión.
  • Tarifa Premium y Bienestar Aplica exoneración de la tarifa administrativa por
    cambio de nombre.
  • Tarifa Premium Aplica exoneración de penalidad por cambio de fecha, hora y
    ruta en solicitudes superiores a 24 horas al vuelo y superiores a 48 horas para tarifa
    Bienestar.

NOTA:

  • Para solicitudes realizadas hasta 72 horas antes del vuelo aplica únicamente tarifa administrativa y diferencia de tarifa en caso de aplicar.
  • Para solicitudes realizadas el mismo día de la compra no se genera ningún tipo de penalidad, excepto diferencia de tarifa en caso de aplicar.

CAMBIO DE NOMBRE DE PASAJERO:

  • Aplica tarifa administrativa según sea el caso.
  • Aplica para la misma fecha, ruta y vuelo del cupo original.

El titular de la factura debe enviar su solicitud por escrito, al correo electrónico cambios@gruposangerman.com indicando número de factura, nombre completo y cedula del pasajero actual y el nombre y cedula del nuevo pasajero. También puede acercarse a nuestras oficinas en el Aeropuerto Olaya Herrera en Medellín, Aeropuerto GustavoRojas Pinilla en San Andrés Isla y Aeropuerto el Embrujo en Providencia como únicas autorizadas para realizar cambios en cupos aéreos.

CORRECCION DE DATOS:

No se generan cobros para corrección en el número de documento de identidad o nombre del pasajero, siempre y cuando se verifique con el documento de identidad físico en el punto de atención o el envío de una copia vía correo electrónico.

NOTA:

En caso de no poder ser verificado el documento de identidad del pasajero aplican condiciones de cambio de nombre.
Conoce nuestras políticas de retracto y desistimiento aquí

ESTE DOCUMENTO ES DE CARÁCTER INFORMATIVO Y PUEDE SER  CAMBIADO EN CUALQUIER MOMENTO.

The client and/or passenger must send a written request to cambios@gruposangerman.com indicating the change they wish to make. They can also call our Call Center 6043222769 option 2 or visit one of our offices.

ADMINISTRATIVE FEE IN FORCE 2023:

  • $44.982 COP OW
  • $81.753 COP RT 

PENALTIES

  1. For requests made within 72 hours prior to flight $60.000 COP
  2. For requests made within 48 hours prior to flight $90.000 COP
  3. For requests made within 24 hours before or after the flight $120.000 COP

CONDITIONS

  • This applies to changes in date, time, and route.
  • Penalty, fare difference, and administrative fee apply at all times.
  • Applies to all fares.
  • Premium Rate and Wellness Exemption from the administrative fee applies for name change.
  • Premium Rate Applies exemption from penalty for change of date, time and route in requests greater than 24 hours to the flight and greater than 48 hours for the rate.

NOTE:

  • For requests made up to 72 hours before the flight applies only administrative fee and fare difference if applicable.
  • For requests made on the same day of purchase, no penalty will be applied, except for fare difference if applicable.

CHANGE OF PASSENGER NAME:

  • Administrative fee applies as the case may be.
  • Applies for the same date, route and flight of the original quota.

The invoice holder must send their request in writing to the e-mail cambios@gruposangerman.com indicating the invoice number, full name and ID of the current passenger and the name and ID of the new passenger. They can also visit our offices at Olaya Herrera Airport in Medellin, Gustavo Rojas Pinilla Airport in San Andres Island and El Embrujo Airport in Providencia as the only ones authorized to make changes in airline tickets.

CORRECTION OF DATA:

No charges are generated for correction in the number of identity document or name of the passenger, as long as it is verified with the physical identity document at the counter or sending a copy via email.

NOTE:

In case the passenger’s identity document cannot be verified, name change conditions apply.
Learn more about our withdrawal and cancellation policies here.

THIS DOCUMENT IS FOR INFORMATION PURPOSES ONLY AND MAY BE CHANGED AT ANY TIME.