TRANSPORTE MASCOTAS EN CABINA
Será permitido el transporte de mascotas en cabina siempre y cuando:
- Tenga una edad mínima de ocho (8) semanas.
- Tenga un peso máximo de 3 kg.
- Viaje en guacal de tela para su fácil transporte.
- Solo podrá llevar un contenedor con un animal
- Portar el carné o certificado de vacunación.
- El pasajero deberá abstenerse de abrir el contenedor durante el vuelo.
TRANSPORTE DE MASCOTAS EN BODEGA
Si la mascota entre 3 y 10 kg, deberá ser transportada en la bodega del avión en un guacal rígido, en el cual la mascota pueda pararse y dar la vuelta sin ningún problema.Para transportar tu mascota en la bodega del avión como carga, debes realizar una solicitud como mínimo 48 horas (2 días) antes de la salida del vuelo al correo electrónico cargayencomiendas@gruposangerman.com con la siguiente información:
- Ruta en la que será transportada la mascota.
- Peso y raza de la mascota.
- Condiciones médicas especiales de la mascota en caso de presentarlas.
- Adjuntar carné de vacunación vigente.
- La solicitud queda sujeta a verificación por condiciones de peso y balance de acuerdo con las aeronaves que disponga el operador aéreo al momento del vuelo.
- El transporte tendrá un costo adicional de importe de la mascota y se tendrá en cuenta peso y volumen total junto con su respectivo guacal.
- El peso permitido para equipaje de pasajeros no sustituye o compensa el peso de la mascota y su respectivo guacal.
SERVICIO DE ALQUILER DE GUACALES:
Grupo San Germán Express S.A.S presta el servicio de alquiler de guacales rígidos con costo adicional el cual dependerá del tamaño y volumen del mismo. Se debe solicitar mínimo con 48 horas (2 días) antes de la salida del vuelo a través del correo electrónico cargayencomiendas@gruposangerman.com o de nuestro Call Center 604 3222769 opción 3 indicando la siguiente información:
- Ruta en la que será transportada la mascota.
- Peso y raza de la mascota.
- Condiciones médicas especiales de la mascota en caso de presentarlas.
- Adjuntar carné de vacunación vigente.
TRANSPORTE DE MASCOTAS DE SOPORTE EMOCIONAL
Si deseas viajar con tu mascota de soporte emocional (perro o gato) debes solicitarlo con un como mínimo 48 horas (2 días) al correo electrónico servicioalcliente@gruposangerman.com y adjuntar la siguiente documentación:
- Carta del psicólogo tratante con firma y sello indicando que requiere la mascota de soporte emocional.
- Certificado del veterinario tratante de la mascota en donde indique que la mascota es de soporte emocional, estado de salud para el viaje, peso y medidas de la mascota.
- Carné de vacunación al día y en original.
- La mascota debe viajar su respectiva correa para transporte seguro.
- El pasajero solo podrá llevar una (1) mascota.
- Peso máximo permitido a transportar entre mascota y guacal es de 10 kilos.
- Al momento del check-in, se debe presentar la documentación original y dos (2) copias por cada trayecto de viaje que realice.
La solicitud queda sujeta a verificación de disponibilidad por condiciones de peso y balance de acuerdo con las aeronaves que disponga el operador aéreo.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Los servicios de transporte prestado por los operadores contratados por Grupo San Germán Express S.A.S, no son especializados en el transporte de mascotas en cabina o bodega, animales de soporte emocional, o de cualquier otra índole.
- Siendo coherentes con nuestros principios y con las políticas aplicables vigentes para el transporte aéreo de animales vivos, prestaremos el servicio siempre y cuando la mascota cumpla con los requisitos establecidos:
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- El transporte de animales vivos está sujeta a verificación por condiciones de peso y balance de acuerdo con las aeronaves que disponga el operador aéreo al momento del vuelo.
- La mascota no puede representar un riesgo para pasajeros, funcionarios, otras mascotas y la seguridad en general.
- Cualquier animal cuya actitud contemple algún riesgo para la operación no podrá ser transportado, si este viaja con un pasajero deberá asumir las respectivas penalidades por cambio y retenciones por cancelación.
- Los animales braquiocefálicos o algunos de sus cruces, los cuales por su condición suele presentar problemas respiratorios cuando están expuestos a calor extremo o situación de tensión. En tal sentido el propietario y/o responsable de la mascota asume la entera responsabilidad por cualquier daño o perdida, herida o muerte que pueda sufrir por consecuencia de sus características o condiciones de salud derivadas de su raza, eximiendo a Grupo San German Express S.A.S y al operador de cualquier responsabilidad.
En todo caso el pasajero a cargo de la mascota será responsable de las precauciones y medidas necesarias para la conservación de las condiciones mínimas de higiene y sanidad por parte de la mascota.
RAC 3.10.3.11